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售后质保政策
 
      本着全心全意为客户服务的宗旨,为了保证用户的权利和利益,我公司对售出产品向客户提供相应的售后服务内容,相关服务条款如下: 
1、产品品类及对应质保时间:
品类 产品系列 质保时间
灯具类 办公灯盘、支架灯 2年(24个月)
一体化T5支架 1年(12个月)
荧光筒灯、天花灯 2年(24个月)
金卤筒灯、轨道金卤射灯 2年(24个月)
室内LED一体化灯具 2年(24个月)
荧光灯电子镇流器、电子变压器、LED驱动电源 2年(24个月)
HID电子镇流器 2年(24个月)
光源类 LED光源(包括灯杯、铝杯、球泡、P泡、T8灯管) 2年(24个月)
T5、T8灯管 1年(12个月)
12V/50W(含)以下的铝杯、灯杯、灯珠 6个月
石英HID光源 1年(12个月)
陶瓷HID光源 1年(12个月)
其他    
















2、售后服务细则
2-1 产品质保日期自合同签订之日起开始计算。
2-2 非产品质量问题导致的缺陷不予质保。(电感式金卤灯光效抖动;35W(含)以上冷光杯高温,特别是在密闭环境中使用会发生玻璃炸裂的现象;石英金卤光源的寿命终结时会发生爆炸;恶劣环境及不可抗拒力等原因)
2-3 产品售后相关细则如下:
2-3-1 自产品到达客户工地之日起,光源类产品请在验收时验明是否有破损,如有破损请拍照留档,并保存好破损灯脚,并在货到工地两日内告知;如未收到用户告知,则视为没有破损;在使用过程中产生的破损,需由用户自行承担。
2-3-2 所需售后的产品,请客户通过物流等方式返回,我公司将按照实际到货期给予质保。
2-3-3 对于所需售后的产品,请客户将完整的损坏商品退回,我公司方可给予质保。
2-3-4 有售后问题的淘汰类产品,在质保期内我公司予以维修处理;无法维修的,质保期内我公司提供同等类型替换类产品。
2-3-5 超出质保期的产品,我公司可发放零配件(按成本收费)或返厂有偿维修,运费由用户承担。
2-3-6 质保范围不包括以下情况:假冒产品、非本公司销售的产品、无缺陷的光源电器产品、超过理赔有效时限的产品、破损的产品、使用不当造成损坏的产品。
2-4 使用不当造成损坏的产品包括:
2-4-1灯头烧坏(包括顶锡融化所造成的接触不良);
2-4-2大电流击穿(内外连接导线烧断,内胆爆裂断丝等);
2-4-3灯泡早期失效(内胆发黄,日光灯两端发黑等);
2-4-4灯泡、电器进水,引起灯泡爆裂和电器失效;
2-4-5过压(包括操作过压)损坏电器内的电子原件,断丝等;
2-4-6电器光源不匹配使用的所造成的电器及光源损坏。
2-4-7LED驱动器零火线接反所导致的电器及灯具损坏。
2-4-8其他人为原因所导致的产品损坏。
2-5 产品在第三方运输过程中所产生包装破损、货差、货物丢失及包装内部产品的破损、变形,光源类产品的碎裂等情况,须首先拍照取证,然后由我公司、客户与第三方物流公司协商解决。

3、产品退货
    
客户所订产品以合同标注数量为准,原则上不进行退换货,具体细则如下:
3-1 工程特定品不退货;
3-2 应客户要求改装的产品不退货;
3-3 已使用过的产品不退货;
3-4 灯体有划伤、擦痕、磨损的产品不退货;
3-5 无包装或包装不完全的产品不退货;
3-6 附件丢失或附件损坏的产品不退货;
3-7 因我公司原因导致的产品不符合订货的要求,且未经使用过的产品可退货。
3-8 客户所订产品,在协商一致的前提下,在不违背前六条原则下,可考虑退货;退货以合同折后价格8折接收,且运输费用由客户自行承担。

4、上门服务的范围和收费标准
  上门服务的范围 责任界定 收费标准
1 客户要求(含口头/电话/书面函件) 责任在特优仕 不收客户任何费用,由我公司承担
责任在客户 交通费+食宿+200元/人/天(最多每次2人),产品维修费用另计
2 当有品质争议时 责任在特优仕 不收客户任何费用,由我公司承担
责任在客户 交通费+食宿+200元/人/天(最多每次2人),产品维修费用另计
3 必须到现场才能了解并解决问题的情况 责任在特优仕 不收客户任何费用,由我公司承担
责任在客户 交通费+食宿+200元/人/天(最多每次2人),产品维修费用另计













 
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